Voorgelezen artikelen zitten in de lift. Betrokkenen bij Follow the Money, De Correspondent en NRC delen hun ervaringen. ‘Als ze het luisteren in hun routine krijgen, zullen ze minder snel hun abonnement opzeggen.'
Van ‘update me’ tot ‘inspire me’: het aangescherpte user needs-model helpt de journalistiek om aan de veranderende verwachtingen van het publiek te blijven voldoen. ‘Lezers willen steeds vaker actie kunnen ondernemen.’